Envíos y devoluciones

POLITICA DE ENVIO Y DEVOLUCIONES Silvy Fit SAS

  1. Tiempos de envío de 1 a 2 semanas en territorio colombiano.
  2. Máximo tres artículos de la misma categoría por pedido.
    Ejemplo: 3 THE BASIC BE TOP, 3 unidades de OVERSIZED HOODIE ó 3 unidades de NUMBER ONE TEE como máximo
  3. Aplica solo para ventas y envíos en Colombia.

· Productos con exención del día sin IVA:
THE BASIC BE TOP
OVERSIZED HOODIE
NUMBER ONE TEE

Envíos Nacionales

Los envíos nacionales (Colombia) tienen un valor de COP $15.000.

Después de efectuar el pago a través de la pasarela de pagos, recibirás un correo automático informando que tu pedido esta confirmado (revisa tu bandeja de Spam si no te llega dentro de los primeros 5 minutos).

Todas las ordenes son procesadas de Lunes a Viernes dentro de 24 a 48 horas hábiles. En el momento en que AZULU (Empresa encargada) realice el despacho, recibirás un correo con el número de guía generada y actualizaciones sobre el estado de tu envío por parte de la compañía transportadora. 

Normalmente, trabajamos por que recibas tu compras dentro de 48 horas hábiles. Sin embargo, los tiempos de entrega varían entre 5 y 7 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.

Envíos Internacionales

Los envíos internacionales a USA, Perú, Chile, México, España, Francia, Italia y Reino Unido tienen un costo de $30 USD. Por compras superiores a $200.000 COP o su equivalente te regalamos el envío (a estos mismos destinos).

Los envíos internacionales se realizan con la compañía transportadora DHL o FedEx.

En el momento que generes tú compra, recibirás una confirmación de tu orden, cuando esta sea despachada se notificara al correo electrónico el número de guía para su seguimiento y actualizaciones sobre el movimiento más reciente y su fecha de llegada.

Para envíos internacionales se pueden generar impuestos de importación según el producto y el país de destino. Estos costos por impuestos no son asumidos por SILVY FIT SAS y deberán ser pagados por el comprador. Puedes hacer tu consulta previa a nuestro correo electrónico tienda@silbebysilvy.com para más información.

El procesamiento de pedidos puede tardar de 1 a 2 días hábiles.

SILVY FIT SAS realiza envíos de lunes a viernes.

Los tiempos de entrega varían entre 5 y 10 días hábiles a partir de la fecha del envío, según el destino.

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Para ordenes nacionales: Si deseas realizar el cambio o devolución de tu producto, puedes hacerlo de las siguientes maneras dentro los primeros 14 días después de recibir la orden.

– Realiza tu solicitud de manera electrónica, escribiendo a tienda@silbebysilvy.com, indicando el motivo de tu cambio y recibirás respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.

– Motivos válidos de cambio, el costo de envíos corre por parte de SILVY FIT SAS:

1. Producto defectuoso antes de usarse (el producto recibido posee alguna falla).

2. Recibí algo que no pedí (el producto recibido es diferente al que solicitaste).

– Motivos válidos de cambio, el costo de envíos correo por parte de EL CLIENTE:

1. No me quedó la talla

2. No me gustó.

 Para cambio o devolución el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en óptimas condiciones.

2. No pueden haber sido usados.

3. Deben conservar todas las etiquetas y empaques originales.

Para proceder con tu solicitud, puedes escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto, el cual está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón de crédito para una nueva compra.
  • Devolución del dinero a través de transferencia bancaria la cual se realiza en un periodo de diez (10) días hábiles luego de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega (a satisfacción).

Debes enviar la solicitud indicando el motivo de devolución (no aceptamos devoluciones a menos que sean temas de calidad) suministrando la siguiente información:

  1. Fecha de compra del Producto
  2. Referencia del Producto
  3. No. de Pedido y soporte de pago

Para ordenes internacionales: No se aceptan cambios ni devoluciones a menos que sean temas de productos defectuosos. En ese caso, comunícate a tienda@silbebysilvy.com y te atenderemos en menos de 48h hábiles.

ACLARACIONES

Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te devolverá el dinero.

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato, empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

¿CUÁNDO NO APLICA EL CAMBIO?

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía.

Debes tener en cuenta que los bonos de regalo, productos en ARCHIVE SALE, o SALE de 40% o más son venta final. No se aceptan cambios ni devoluciones.

En el caso de vestidos de baño, por motivos de higiene, solo puedes solicitar el cambio si la prenda conserva el hygienic liner, de lo contrario no se acepta el cambio y/o devolución.

ENGLISH

ORDERS WITHIN COLOMBIA

Within Colombian national territory, we offer flat rate shipping for $15.000COP.

Once payment is processed, you will receive an order confirmation email (check your spam if its your first time shopping with us). 

All orders are processed and dispatched Monday to Friday during business hours.

Processing time is 3 to 5 business days for items in stock. We strive to have them ready within one business day. Once processed you will receive an email with all shipping and tracking information. 

Shipping times may vary according to the destination but usually takes 3 to 5 business days after dispatch. We strive for national orders to arrive within 2 business days.

INTERNATIONAL ORDERS:

Flat rate $30USD shipping to USA, Mexico, Peru, Chile, Spain, France, the UK and Italy. For orders of COP $ 200.000 (Or its equivalent in USD) or more, we offer free shipping to the same destinations. We offer shipping to Australia for a flat rate of $30USD, only applicable to orders of two items or more.

Once payment is processed, you will receive an order confirmation email (check your spam if its your first time shopping with us). 

All orders are processed and dispatched Monday to Friday during business hours through our partners Fedex or DHL.

Processing time is 3 to 5 business days for items in stock. We strive to have them ready within one business day. Once processed you will receive an email with all shipping and tracking information. 

Shipping times may vary according to the destination but usually takes 5 to 10 business days after dispatch.

Please keep in mind that SILVY FIT SAS is not responsible for any customs taxes and or duties imposed at the country of destination. If you need further information regarding customs taxes and duties in your country contact your local custom authorities or us via email tienda@silbebysilvy.com.

Shipping times may vary according to the destination but usually takes 5 to 10 business days after dispatch.

RETURNS & EXCHANGES

For national orders (Colombian): If you wish to return or exchange an ítem, you may do so if you meeting the following criteria (only within 14 days of receiving your product).

Note: You must first write us an electronic request indicasting the reason for the return or exchange to tienda@silbebysilvy.com. We will get back to you within 2 business days.

– Refunds and exchanges will be valid, and costs will be for SILVY FIT SAS if:

1. The product is faulty before use.

2. The client recieved something she did not order.

– Refunds and exchanges will be valid, and the cost will be fore the CLIENT if:

1. The client ordered the wrong size.

2. The client did not like the product.

Refunds may take up to 10 days to be processed once received by our fulfillment department. Once processed you will receive a confirmation email and money should show up in your bank account within 30 days depending on your banking institution.

All return and or exchange requested products must be unworn, with all original tags and packaging, and in perfect conditions. Swimwear items must be returned with the hygienic liner intact.

For international orders: We do not accept returns or exchanges on international orders unless a quality or product defect issue arises.In this case please contact tienda@silbebysilvy.com and we will get back to you within 2 business days.

Once items are received in our warehouse, we will process and may accept or deny the request if items don’t meet the requirements stated above.  If the items don’t meet the requirements, we will inform you via email and send them back. The client incurs in these costs (national orders only).

Gift cards, SALE products of 40% or more are FINAL SALE. No returns nor exchanges are allowed.